Selecionamos cada peça, cuidamos para que seu pedido chegue com muito carinho e rapidez em sua casa e para que fiquem muito satisfeitas(os) com seus looks, mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila(o). Basta seguir nossas orientações.

Atenção, nossa loja trabalha com fornecedores nacionais e internacionais, em caso de compra de mais de um produto no mesmo pedido eles podem ser entregues separadamente, combinado?

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Prazos para troca ou devolução de produtos:

DEVOLUÇÃO: Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s). Caso queira

devolver um produto ou troca-lo, deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, com etiqueta fixada na peça, devendo estar em perfeitas condições.

TROCA: Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido você deve encaminhar a troca sem sinais

de uso, com etiqueta fixada na peça, devendo estar em perfeitas condições.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO/ LIQUIDAÇÃO NÃO SERÃO TROCADOS EM NENHUM CASO.

Observação: Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios/transportadora/ moto-boy), mesmo

que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

Custo do frete:

Caso você precise trocar, a nossa loja vai rachar o frete com você, mas usamos a seguintes regras:

• - A Loja cobrirá o frete de envio do produto para a loja, e o frete de retorno para o cliente será por conta do mesmo.
•  
• - Loja só será responsável pelo frete referente a primeira troca do cliente, caso sejam necessárias outras trocas no mesmo pedido o frete deverá ser pago
• pelo cliente.

Como solicitar a troca e devolução:

Entre em contato no nosso e-mail: [email protected]

Ao enviar o e-mail, informe seu: NÚMERO DO PEDIDO, NOME COMPLETO E CPF.

Você encontra o número do seu pedido, nos seus pedidos ou no email de confirmação de pedido.

A partir do recebimento do e-mail, dentro do prazo legal, damos início ao processo de trocas.

• - O frete de envio para a loja na primeira troca / devolução é de nossa responsabilidade.
•  
• - Após a chegada do pacote a loja e a conferência se os produtos estão de acordo com o informado a loja irá gerar um vale compras que será enviado em
• seu email e assim você poderá fazer um novo pedido em nosso site no prazo de 07 (sete) dias corridos.
•  
• - Em caso de devolução após a peça chegar na loja e for conferida será feito o reembolso, verifique a política de devolução de valores abaixo.
•  
• - Em caso de indisponibilidade do mesmo item o cliente pode escolher outro do mesmo valor do vale.

Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento e com o frete fornecido por nós.

A validade do frete é de 5 dias, se o cliente não enviar o produto neste prazo o frete irá expirar, e entenderemos que o cliente desistiu da troca/ devolução.

Não nos responsabilizamos por extravios.

IMPORTANTE

A nossa loja, Carol e Artes não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s)

produto(s), ou um envelope pois facilita a entrega. Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente

com as devidas cobranças de frete.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO NÃO SERÃO TROCADOS EM NENHUM CASO.

A Loja Carol e Artes se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.

POLITICAS DE REEMBOLSO:

• - O cliente pode optar por um vale compras para realizar um novo pedido em nosso site.
•  
• - Pedidos pagos no cartão de crédito serão reembolsados direto no cartão, a loja devolve o valor a operadora quando recebe o produto, e o reembolso segue obedecendo o prazo da sua operadora, podendo levar de 30 a 60 dias.
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• - Pedidos pagos no boleto serão reembolsados via depósito bancário em um prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da devolução.
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• - Os vales compras tem validade de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo.

PEDIDO EM DESACORDO:

A entrega das compras efetuadas na nossa loja é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

• Embalagem violada;
• Produto avariado.

PACOTE COM ENDEREÇO ERRADO:

Caso o cliente preencha seu endereço errado ou não efetue a retirada na agencia dos correios indicada será de responsabilidade do CLIENTE o pagamento de um novo frete para que a loja possa reenviar o produto.

Neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da Loja somente em caso de erro da mesma.

É necessário aguardar a devolução do pacote pelos correios e após o pagamento do novo frete a loja tem até 7 dias uteis para reenviar o pacote ao cliente.

Pedimos por favor que envie um e-mail para [email protected], como os seguintes dados:

• Nome:
• Número do pedido:
• Endereço correto para reenvio:
• Assim que o pacote chegar aqui entraremos em contato com o cliente para confirmar o reenvio.
• Qualquer dúvida envie um e-mail para [email protected]
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